Vì sao 7-Eleven chưa đạt mục tiêu 1.000 cửa hàng tại Việt Nam?

Sau gần một thập kỷ gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam, 7-Eleven vẫn chưa hiện thực hóa tham vọng mở 1.000 cửa hàng như kế hoạch ban đầu. Dù từng đặt mục tiêu đầy tham vọng khi chính thức có mặt từ năm 2017, doanh nghiệp này đang lựa chọn chiến lược tăng trưởng thận trọng hơn, ưu tiên hiệu quả kinh doanh thay vì mở rộng nhanh về quy mô.

Khi gia nhập thị trường Việt Nam, 7-Eleven đặt kế hoạch mở 100 cửa hàng trong 3 năm đầu và đạt mốc 1.000 cửa hàng sau 10 năm. Tuy nhiên, mục tiêu này nhanh chóng đối mặt với nhiều rào cản, từ cạnh tranh khốc liệt đến đặc thù tiêu dùng nội địa.

Thị trường cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam vốn đã có sự hiện diện của nhiều thương hiệu quốc tế như Circle K, FamilyMart hay Ministop. Những đơn vị này đã xây dựng được hệ thống phân phối ổn định và tệp khách hàng trung thành trước khi 7-Eleven gia nhập, tạo áp lực không nhỏ cho người đến sau.

Theo đại diện doanh nghiệp, việc triển khai thực tế cho thấy thị trường không “dễ thở” như kỳ vọng ban đầu. Thay vì chạy đua số lượng, doanh nghiệp buộc phải điều chỉnh chiến lược để phù hợp với bối cảnh cạnh tranh và hành vi tiêu dùng.

Một trong những nguyên nhân chính khiến tốc độ mở rộng của 7-Eleven chậm lại là định hướng kinh doanh chú trọng hiệu quả. Doanh nghiệp đặt tiêu chí mỗi cửa hàng khi mở mới phải có khả năng sinh lời, thay vì chấp nhận lỗ trong giai đoạn đầu để nhanh chóng chiếm thị phần.

Chiến lược này đi ngược với cách tiếp cận của nhiều chuỗi bán lẻ khác, vốn sẵn sàng “đốt tiền” để mở rộng độ phủ. Tuy nhiên, trong bối cảnh chi phí vận hành ngày càng tăng, việc đảm bảo lợi nhuận ngay từ đầu được xem là hướng đi an toàn và bền vững hơn.

Hiện tại, 7-Eleven đã vận hành khoảng 150 cửa hàng tại Việt Nam, trong đó phần lớn ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực. Điều này cho thấy chiến lược “đi chậm mà chắc” đang mang lại hiệu quả nhất định, dù chưa đáp ứng kỳ vọng về quy mô.

Trong 5 năm đầu tiên, doanh nghiệp chủ yếu tập trung mở rộng tại Thành phố Hồ Chí Minh – thị trường được xem là “đất vàng” cho mô hình cửa hàng tiện lợi nhờ mật độ dân cư cao và thói quen tiêu dùng hiện đại.

Bình quân mỗi năm, 7-Eleven mở khoảng 16 cửa hàng, một con số tương đối khiêm tốn so với các đối thủ. Nhóm khách hàng mục tiêu được xác định là người trẻ và tầng lớp trung lưu – những người có nhu cầu cao về sự tiện lợi, nhanh chóng và trải nghiệm mua sắm hiện đại.

Phải đến giữa năm 2025, doanh nghiệp mới bắt đầu mở rộng ra Hà Nội với một số cửa hàng đầu tiên. Động thái này cho thấy sự thận trọng trong chiến lược “Bắc tiến”, khi doanh nghiệp cần kiểm chứng hiệu quả mô hình trước khi nhân rộng.

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ, 7-Eleven đang đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến như một hướng đi chiến lược nhằm gia tăng doanh thu.

Một trong những thử nghiệm đáng chú ý là hoạt động livestream bán hàng trên TikTok. Theo doanh nghiệp, mỗi buổi livestream kéo dài khoảng 3 giờ có thể mang về doanh thu trung bình 27 triệu đồng – tương đương doanh số cả ngày của một cửa hàng vật lý.

Mô hình này không chỉ giúp mở rộng kênh bán hàng mà còn tận dụng xu hướng mua sắm giải trí (shoppertainment), đang ngày càng phổ biến trong giới trẻ. Trong thời gian tới, doanh nghiệp dự kiến mỗi cửa hàng có thể tự triển khai livestream và giao hàng trực tiếp, tạo nên hệ sinh thái bán lẻ đa kênh.

Song song với việc mở rộng kênh bán hàng, 7-Eleven cũng đầu tư mạnh vào công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.

Doanh nghiệp hợp tác với GreenNode – thành viên của VNG – để phát triển các AI Agents đóng vai trò như “cửa hàng trưởng”. Những hệ thống này có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên hành vi tiêu dùng thực tế.

Công nghệ trí tuệ nhân tạo được ứng dụng để dự báo nhu cầu theo mùa vụ, tối ưu tồn kho và hạn chế tình trạng thiếu hoặc dư hàng. Nhờ đó, mỗi cửa hàng có thể vận hành hiệu quả với chỉ khoảng hai nhân sự, giảm đáng kể chi phí lao động.

Ngoài ra, thời gian xử lý đơn hàng được rút ngắn xuống dưới 3 phút, trong khi giá trị giao dịch trung bình tăng khoảng 30%. Đây là những chỉ số cho thấy hiệu quả rõ rệt từ việc ứng dụng công nghệ vào vận hành bán lẻ.

Một yếu tố quan trọng khác giúp 7-Eleven cải thiện hiệu quả kinh doanh là việc sử dụng hạ tầng công nghệ trong nước thay vì phụ thuộc vào các nhà cung cấp quốc tế.

Theo doanh nghiệp, việc hợp tác với các đơn vị nội địa giúp tiết kiệm từ 60–70% chi phí so với các dịch vụ cloud nước ngoài. Đây là lợi thế đáng kể trong bối cảnh chi phí vận hành ngày càng gia tăng, đặc biệt đối với mô hình bán lẻ có biên lợi nhuận không quá cao.

Việc tối ưu chi phí công nghệ không chỉ giúp cải thiện lợi nhuận mà còn tạo dư địa để doanh nghiệp đầu tư vào các hoạt động khác như marketing, phát triển sản phẩm và mở rộng hệ thống.

Câu chuyện của 7-Eleven tại Việt Nam phản ánh rõ bài toán mà nhiều doanh nghiệp bán lẻ đang đối mặt: lựa chọn giữa tăng trưởng nhanh và phát triển bền vững.

Trong khi một số đối thủ ưu tiên mở rộng để chiếm thị phần, 7-Eleven lại đi theo hướng ngược lại, tập trung tối ưu từng điểm bán trước khi nhân rộng. Cách tiếp cận này giúp giảm rủi ro tài chính nhưng đồng thời kéo dài thời gian đạt được quy mô mong muốn.

Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và chi phí ngày càng cao, chiến lược “chậm mà chắc” có thể trở thành lợi thế dài hạn nếu doanh nghiệp duy trì được hiệu quả và khả năng thích ứng.

Dù chưa đạt được mục tiêu 1.000 cửa hàng, 7-Eleven vẫn đang từng bước củng cố vị thế tại thị trường Việt Nam thông qua việc kết hợp giữa bán lẻ truyền thống và công nghệ.

Việc đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, ứng dụng AI và tối ưu chi phí vận hành cho thấy doanh nghiệp đang chuyển mình theo hướng hiện đại và linh hoạt hơn. Nếu các chiến lược này tiếp tục phát huy hiệu quả, 7-Eleven hoàn toàn có cơ sở để tăng tốc trong giai đoạn tiếp theo.

Trong một thị trường đang thay đổi nhanh chóng, thành công không chỉ đến từ tốc độ mở rộng mà còn phụ thuộc vào khả năng vận hành hiệu quả và thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng. Với hướng đi hiện tại, 7-Eleven đang đặt nền móng cho một chiến lược phát triển dài hạn, thay vì chạy theo mục tiêu ngắn hạn về số lượng cửa hàng.