Blackstones triển khai mô hình chuẩn bị hậu sự từ sớm, giảm áp lực cho gia đình khi biến cố xảy ra

Trong văn hóa Á Đông nói chung và Việt Nam nói riêng, cái chết từ lâu vẫn được xem là chủ đề nhạy cảm, ít khi xuất hiện trong những cuộc trò chuyện thường ngày. Không ít gia đình có tâm lý tránh đề cập đến các vấn đề liên quan đến hậu sự vì cho rằng đây là điều không may mắn hoặc mang ý nghĩa kiêng kỵ. Tuy nhiên, cùng với sự thay đổi trong nhận thức xã hội và xu hướng sống chủ động hơn, việc chuẩn bị kế hoạch hậu sự từ sớm đang dần được nhìn nhận như một giải pháp thiết thực giúp giảm bớt áp lực cho gia đình khi biến cố bất ngờ xảy ra.

Nắm bắt xu hướng này, Blackstones vừa triển khai chương trình “Hội viên trăm tuổi” – mô hình hỗ trợ người dân lập kế hoạch hậu sự và chăm sóc sức khỏe dài hạn với mức chi phí phù hợp. Theo doanh nghiệp, chương trình không chỉ hướng đến việc chuẩn bị các dịch vụ hậu sự mà còn góp phần thay đổi cách tiếp cận của cộng đồng đối với một trong những giai đoạn quan trọng nhất của vòng đời con người.

Theo thực tế từ ngành dịch vụ tang lễ, khi một người thân qua đời, gia đình thường phải đưa ra hàng loạt quyết định quan trọng trong khoảng thời gian rất ngắn. Từ lựa chọn hình thức tổ chức tang lễ, thực hiện các nghi thức tín ngưỡng, sắp xếp địa điểm an nghỉ cho đến việc cân đối ngân sách và hoàn thiện các thủ tục liên quan, tất cả đều diễn ra trong bối cảnh cảm xúc đau buồn và mất mát vẫn còn hiện hữu.

Anh Nguyễn Mạnh Cường, Giám đốc Vận hành đội ngũ tổ chức tang lễ Blackstones khu vực trung tâm TP HCM cho biết, nhiều gia đình rơi vào tình trạng bị động khi chưa từng chuẩn bị trước cho những tình huống này.

“Trong thời điểm phải đối diện với mất mát lớn về tinh thần, việc đồng thời giải quyết các vấn đề tài chính, thủ tục hành chính, hậu cần và nghi thức tang lễ có thể tạo nên áp lực rất lớn cho người thân. Điều đó khiến nhiều gia đình không có đủ thời gian và tâm lý để dành trọn những giây phút cuối cùng bên người đã khuất”, ông Cường chia sẻ.

Theo ông, việc chuẩn bị trước một kế hoạch rõ ràng sẽ giúp các thành viên trong gia đình giảm đáng kể gánh nặng khi biến cố xảy ra, đồng thời đảm bảo mọi mong muốn của người quá cố được thực hiện một cách chu đáo và trọn vẹn.

Khái niệm chuẩn bị hậu sự từ sớm không phải là xu hướng mới trên thế giới. Tại Nhật Bản, mô hình hội viên tang lễ Gojokai đã xuất hiện từ năm 1948 và nhanh chóng trở thành một phần quen thuộc trong đời sống xã hội.

Trải qua nhiều thập kỷ phát triển, hệ thống này hiện thu hút hàng chục triệu hội viên tham gia, trở thành một trong những mô hình dịch vụ cộng đồng tiêu biểu tại quốc gia có dân số già hàng đầu thế giới.

Bản chất của mô hình là cho phép người dân chủ động lên kế hoạch cho các vấn đề liên quan đến hậu sự từ khi còn khỏe mạnh. Điều này giúp giảm áp lực tài chính, hạn chế những quyết định vội vàng trong thời điểm nhạy cảm, đồng thời đảm bảo các mong muốn cá nhân được tôn trọng.

Theo các chuyên gia xã hội học, việc chuẩn bị trước hậu sự không mang ý nghĩa bi quan mà thể hiện trách nhiệm với bản thân và gia đình. Đây cũng là cách nhiều quốc gia phát triển đang khuyến khích người dân tiếp cận các vấn đề của cuộc sống một cách chủ động và thực tế hơn.

Tại Việt Nam, Blackstones triển khai chương trình “Hội viên trăm tuổi” với mục tiêu giúp khách hàng từng bước tiếp cận mô hình chuẩn bị hậu sự từ sớm.

Theo thông tin từ doanh nghiệp, chương trình có mức phí tham gia 2 triệu đồng cho thời hạn 10 năm. Trong thời gian là hội viên, khách hàng được tư vấn xây dựng kế hoạch hậu sự phù hợp với nhu cầu cá nhân và điều kiện gia đình.

Ngoài ra, chương trình còn hỗ trợ chuẩn bị trước nơi an nghỉ hoặc lưu tro cốt với mức chi phí ưu đãi. Bên cạnh các dịch vụ liên quan đến hậu sự, hội viên còn được tiếp cận một số chương trình chăm sóc sức khỏe và tư vấn y tế nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống.

Đại diện Blackstones cho biết mô hình được xây dựng dựa trên triết lý chuẩn bị từ sớm để giảm thiểu rủi ro và áp lực cho gia đình trong tương lai.

“Chúng tôi mong muốn giúp khách hàng có thêm một lựa chọn để chủ động sắp xếp các vấn đề tài chính và hậu cần liên quan đến hậu sự thay vì để mọi việc diễn ra trong tình trạng bị động khi biến cố xuất hiện”, đại diện doanh nghiệp chia sẻ.

Hiện Blackstones đang vận hành 5 chi nhánh tại TP HCM và các khu vực lân cận, với đội ngũ gần 200 nhân sự hoạt động trong lĩnh vực tổ chức tang lễ và dịch vụ hậu sự.

Doanh nghiệp cho biết đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành, kiểm soát chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Song song đó, Blackstones cũng ứng dụng triết lý phục vụ Omotenashi của Nhật Bản – mô hình dịch vụ nổi tiếng đặt trọng tâm vào sự tận tâm, chu đáo và thấu hiểu nhu cầu khách hàng.

Theo mô hình này, đội ngũ nhân sự sẽ đồng hành cùng gia đình trong suốt quá trình tổ chức tang lễ, từ công tác hậu cần, điều phối, chuẩn bị nghi thức cho đến hỗ trợ các thủ tục liên quan.

Việc chuyên nghiệp hóa quy trình được kỳ vọng sẽ giúp giảm bớt áp lực cho thân nhân, đồng thời đảm bảo các nghi thức tiễn đưa được thực hiện trang trọng, phù hợp với văn hóa và tín ngưỡng của từng gia đình.

Một trong những yếu tố được Blackstones nhấn mạnh khi triển khai chương trình “Hội viên trăm tuổi” là tính minh bạch trong quản lý tài chính.

Theo doanh nghiệp, chương trình hiện có sự hợp tác với VietinBank trong quản lý dòng tiền và KPMG trong hoạt động kiểm toán nhằm đảm bảo các quy trình vận hành được thực hiện công khai, rõ ràng.

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tính minh bạch của các chương trình dịch vụ dài hạn, việc xây dựng hệ thống quản trị bài bản được xem là yếu tố quan trọng giúp nâng cao niềm tin của khách hàng.

Các chuyên gia nhận định rằng cùng với sự thay đổi về cơ cấu dân số, mức sống và nhận thức xã hội, nhu cầu chuẩn bị trước cho các vấn đề hậu sự sẽ tiếp tục gia tăng trong những năm tới.

Nếu trước đây việc nhắc đến cái chết thường bị xem là điều cấm kỵ, thì hiện nay ngày càng nhiều người lựa chọn đối diện với vấn đề này bằng tư duy chủ động và thực tế hơn. Việc lập kế hoạch hậu sự không chỉ giúp giảm áp lực tài chính và tinh thần cho gia đình mà còn thể hiện trách nhiệm đối với những người thân yêu.

Thông qua chương trình “Hội viên trăm tuổi”, Blackstones kỳ vọng góp phần thúc đẩy xu hướng chuẩn bị hậu sự từ sớm tại Việt Nam, đồng thời mang đến thêm giải pháp hỗ trợ cộng đồng trong việc chủ động hoạch định những vấn đề quan trọng của cuộc sống. Đây cũng được xem là bước đi phù hợp với xu hướng phát triển của các dịch vụ chăm sóc vòng đời đang ngày càng được quan tâm trên thế giới.