Cocolux đẩy mạnh mô hình bán lẻ kết hợp trải nghiệm, tăng điểm chạm với người tiêu dùng

Cocolux phối hợp CeraVe tổ chức hoạt động ra mắt sản phẩm, trải nghiệm, tư vấn chăm sóc da và giao lưu cùng nghệ sĩ Captain Boy tại Aeon Mall Long Biên, qua đó cho thấy định hướng phát triển mô hình bán lẻ gắn với trải nghiệm và tương tác cộng đồng.

Thị trường bán lẻ mỹ phẩm đang có sự thay đổi rõ rệt trong cách người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm. Nếu trước đây yếu tố thương hiệu, danh mục sản phẩm và giá bán thường là những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn, người mua hiện ngày càng quan tâm đến trải nghiệm trong suốt quá trình khám phá và quyết định sử dụng sản phẩm.

Đặc biệt với ngành mỹ phẩm, việc được trực tiếp trải nghiệm, thử sản phẩm, nhận tư vấn và tìm hiểu cách sử dụng có thể tác động đáng kể đến quyết định mua hàng. Từ đó, nhiều hệ thống bán lẻ đang chuyển dịch từ mô hình cửa hàng đơn thuần sang những không gian kết hợp giữa mua sắm, trải nghiệm và tương tác.

Cocolux cũng đang lựa chọn hướng phát triển này khi đẩy mạnh mô hình bán lẻ kết hợp trải nghiệm, trong đó không gian cửa hàng được định hướng trở thành nơi người tiêu dùng có thể khám phá sản phẩm, tiếp cận thương hiệu và tham gia các hoạt động cộng đồng.

Cuối tháng 7, Cocolux phối hợp CeraVe tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới tại sảnh Tây, Aeon Mall Long Biên, Hà Nội. Chương trình kết hợp nhiều hoạt động gồm giới thiệu sản phẩm, dùng thử, tư vấn chăm sóc da và giao lưu giải trí.

Thay vì chỉ tập trung vào hoạt động giới thiệu sản phẩm, ban tổ chức xây dựng nhiều điểm tương tác để khách tham quan có thể trực tiếp trải nghiệm. Người tiêu dùng được tìm hiểu sản phẩm, dùng thử và nhận tư vấn từ đội ngũ chuyên viên trước khi đưa ra lựa chọn.

Cách tổ chức này đặc biệt phù hợp với ngành mỹ phẩm, nơi trải nghiệm thực tế có vai trò quan trọng. Với một sản phẩm chăm sóc da, người dùng thường cần biết thành phần, công dụng, cách sử dụng và mức độ phù hợp với tình trạng da của mình thay vì chỉ dựa trên thông tin được cung cấp trên bao bì hoặc quảng cáo.

Tại sự kiện, các hoạt động check-in nhận quà và tương tác trực tiếp với thương hiệu cũng thu hút sự quan tâm của nhóm khách hàng trẻ. Không gian mua sắm vì thế được mở rộng thành một điểm trải nghiệm, nơi khách hàng vừa tiếp cận sản phẩm vừa có thể tham gia các hoạt động giải trí và kết nối.

Một trong những điểm nhấn của chương trình là sự xuất hiện của nghệ sĩ Captain Boy. Nam nghệ sĩ mang đến không khí sôi động với các tiết mục như Chân thành, Baby gọi cho anh và giao lưu trực tiếp cùng người hâm mộ.

Việc kết hợp nghệ sĩ vào hoạt động bán lẻ không chỉ nhằm tạo sức hút cho sự kiện. Theo định hướng của Cocolux, nghệ sĩ có thể trở thành cầu nối giúp thương hiệu tiếp cận cộng đồng người hâm mộ theo cách tự nhiên hơn, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ.

Trong mô hình này, mỗi bên đảm nhiệm một vai trò khác nhau. Thương hiệu cung cấp sản phẩm và nội dung chuyên môn; nghệ sĩ tạo ra sự kết nối và tương tác; còn hệ thống bán lẻ cung cấp không gian để tất cả hoạt động diễn ra trực tiếp.

Sự kết hợp giữa ba yếu tố giúp khoảng cách giữa thương hiệu và người tiêu dùng được rút ngắn. Khách hàng không chỉ nhìn thấy sản phẩm trên kệ mà có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, đội ngũ tư vấn và các hoạt động liên quan.

Đây cũng là cách tiếp cận đang ngày càng phổ biến trong ngành bán lẻ, khi trải nghiệm tại điểm bán trở thành một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu thay vì chỉ là hoạt động hỗ trợ bán hàng.

Theo đại diện Cocolux, sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đang đặt ra yêu cầu mới đối với hệ thống bán lẻ.

“Mô hình bán lẻ kết hợp trải nghiệm là chiến lược phát triển dài hạn. Thay vì chỉ cung cấp sản phẩm, chúng tôi định hướng chuỗi cửa hàng là điểm khám phá thương hiệu, thử sản phẩm và tham gia hoạt động kết nối cộng đồng”, đại diện Cocolux chia sẻ.

Quan điểm này phản ánh sự dịch chuyển trong vai trò của điểm bán. Khi người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý cần tạo ra những giá trị mà kênh trực tuyến khó thay thế hoàn toàn.

Đó có thể là trải nghiệm trực tiếp, sự tư vấn của chuyên viên, khả năng thử sản phẩm hoặc những hoạt động tương tác mang tính cộng đồng.

Đặc biệt trong ngành mỹ phẩm, trải nghiệm tại cửa hàng giúp khách hàng có thêm cơ sở để đánh giá sản phẩm trước khi mua. Đây cũng là cơ hội để thương hiệu trực tiếp lắng nghe phản hồi, quan sát hành vi và hiểu rõ hơn nhu cầu của người dùng.

Với Cocolux, việc đưa các hoạt động trải nghiệm vào hệ thống bán lẻ được xem là một phần trong định hướng xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào một giao dịch tại điểm bán.

Song song với đầu tư vào trải nghiệm, Cocolux tiếp tục phát triển hệ thống phân phối mỹ phẩm chính hãng với danh mục hơn 300 thương hiệu trong nước và quốc tế.

Danh mục đa dạng tạo điều kiện để hệ thống đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, từ chăm sóc da, chăm sóc cơ thể đến các sản phẩm làm đẹp.

Trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm ngày càng cạnh tranh, việc sở hữu danh mục sản phẩm phong phú giúp hệ thống bán lẻ tăng khả năng đáp ứng nhu cầu tại điểm bán. Tuy nhiên, khi sản phẩm ngày càng dễ tiếp cận thông qua các nền tảng thương mại điện tử, lợi thế của cửa hàng vật lý không còn nằm đơn thuần ở việc “có hàng”.

Giá trị của điểm bán ngày càng được quyết định bởi những gì khách hàng có thể trải nghiệm tại đó.

Đây chính là khoảng trống mà mô hình bán lẻ kết hợp trải nghiệm hướng tới. Thay vì cạnh tranh hoàn toàn bằng giá hoặc số lượng sản phẩm, doanh nghiệp xây dựng thêm những điểm chạm trực tiếp với người tiêu dùng thông qua tư vấn, trải nghiệm sản phẩm, hoạt động giải trí và kết nối cộng đồng.

Sự kiện Cocolux và CeraVe tại Aeon Mall Long Biên vì vậy không chỉ là hoạt động ra mắt sản phẩm mà còn phản ánh cách một hệ thống bán lẻ đang thử nghiệm và mở rộng vai trò của không gian thương mại.

Khi người tiêu dùng ngày càng chủ động trong việc tìm kiếm thông tin và có nhiều lựa chọn mua sắm, trải nghiệm trực tiếp có thể trở thành yếu tố giúp thương hiệu tạo khác biệt. Với Cocolux, định hướng này được đặt trong chiến lược dài hạn: biến điểm bán từ nơi giao dịch thành không gian để khách hàng khám phá, trải nghiệm và kết nối với thương hiệu.

Nếu duy trì được chất lượng trải nghiệm đồng nhất cùng năng lực phân phối, mô hình này có thể trở thành một trong những hướng đi giúp Cocolux tăng mức độ hiện diện trên thị trường mỹ phẩm và xây dựng mối quan hệ gần hơn với người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ khách hàng trẻ.